Termos de serviço

1. Visão Geral

Este site é operado pela Naturau . Em todo o site, os termos "nós", "nos" e "nosso" referem-se à Naturau. Nós oferecemos este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis para você, o usuário, com a condição da sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos declarados aqui.

Ao visitar nosso site e/ou comprar algo de nós, você concorda em ficar vinculado aos seguintes termos e condições ("Termos de Serviço", "Termos"), inclusive as políticas adicionais mencionadas aqui (como nossa Política de Privacidade e Política de Trocas).

2. Produtos e Isenção de Responsabilidade (Saúde Animal)

A Naturau comercializa alimentos naturais para animais de estimação. Embora nossos produtos sejam formulados visando a qualidade e bem-estar:

  • Não substituição veterinária: Nossos produtos são alimentos e não medicamentos. Eles não substituem o diagnóstico, cura ou tratamento prescrito por um médico veterinário.

  • Alergias e Ingredientes: É de inteira responsabilidade do tutor (cliente) verificar a lista completa de ingredientes de cada produto antes da compra para garantir que seu animal não possui alergia a nenhum componente. Não nos responsabilizamos por reações alérgicas decorrentes de ingredientes que constam descritos no rótulo/site.

  • Transição Alimentar: Recomendamos que a introdução de novos alimentos seja feita de forma gradual para evitar desconfortos gastrointestinais, comuns na troca de dieta de cães.

  • Aparência do Produto: Por se tratar de produtos naturais e artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura e tamanho entre os lotes, sem que isso comprometa a qualidade nutricional.

3. Armazenamento e Perecibilidade

Dada a natureza perecível dos nossos produtos (alimentação natural), o cliente concorda que:

  • Responsabilidade de Armazenamento: Após o recebimento, é responsabilidade exclusiva do cliente armazenar os produtos imediatamente conforme as instruções da embalagem (ex: manter congelado ou refrigerado).

  • Danos Pós-Entrega: A Naturau não se responsabiliza por produtos que estraguem devido a armazenamento incorreto ou falha na refrigeração após o ato da entrega.

4. Precisão, Cobrança e Informações da Conta

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido que você fizer conosco. Podemos, a nosso próprio critério, limitar ou cancelar as quantidades compradas por pessoa, por domicílio ou por pedido.

Você concorda em fornecer suas informações de conta e compra completas para todas as compras feitas em nossa loja, para que possamos processar suas transações e contatá-lo conforme necessário.

5. Política de Entrega e Recebimento

  • Agendamento: Devido à necessidade de refrigeração/congelamento, as entregas podem exigir agendamento ou confirmação de disponibilidade.

  • Ausência no Recebimento: Caso a entrega não possa ser efetuada porque não havia ninguém no local para receber o produto perecível, a mercadoria retornará à nossa base. Uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio.

  • Risco de Perecimento: Não nos responsabilizamos pela integridade de alimentos congelados caso o cliente não esteja disponível para receber na primeira tentativa de entrega agendada.

6. Alterações de Preços e Serviços

Os preços de nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar o Serviço (ou qualquer parte ou conteúdo do mesmo) sem aviso prévio em qualquer momento.

7. Comentários e Feedback do Usuário

Se você nos enviar ideias criativas, sugestões, propostas, planos ou outros materiais (online, por e-mail ou correio), você concorda que podemos, a qualquer momento, sem restrição, editar, copiar, publicar, distribuir, traduzir e usar em qualquer meio quaisquer comentários que você encaminhar para nós.

8. Erros, Imprecisões e Omissões

Ocasionalmente, pode haver informações em nosso site que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões relacionadas a descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, taxas de envio do produto, o tempo de trânsito e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros e de cancelar pedidos se alguma informação no Serviço for imprecisa.

9. Legislação Aplicável

Esses Termos de Serviço e quaisquer acordos separados em que nós lhe fornecemos os Serviços serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil. 

10. Informações de Contato

Perguntas sobre os Termos de Serviço devem ser enviadas para nós através da página de contato do site, ou whatsapp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=557932541537&text&type=phone_number&app_absent=0